Dúvidas

Para efetuar sua primeira compra na Soliarte, siga os passos do roteiro que aparecerá ao clicar aqui 

Formas de pagamento aceitas pela Soliarte

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Depósito Bancário:

Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Após fazer a escolha e finalizar o pedido, você receberá os dados da conta selecionada para efetuar o depósito. Lembre-se que para compras por depósito bancário, apenas será enviado o pedido após termos confirmado o depósito. O depósito só é confirmado assim que o comprador nos envia o comprovante de pagamento, seja por fax ou e-mail, caso o depósito não seja feito em até 3 dias corridos o pedido é cancelado, Sugerimos que faça o depósito por seu Home Bank. Desta forma você faz o depósito sem sair de casa.

Atenção: Não esqueça de mencionar o CPF/CNPJ quando efetuar o depósito.

Aproveite: Pagando com Depósito Bancário á Vista você tem 5% de Desconto!!!

Boleto Bancário:

A Soliarte disponibiliza para você cliente em sistema de geração de boletos online. Quando você finalizar a sua compra, escolha Boleto Bancário Online, quando fizer esta opção aparecerá um boleto de cobrança na tela de seu monitor. Para efetuar o pagamento do boleto, basta que você utilize o home banking de seu banco usual ou ainda imprima o boleto em sua impressora e leve-o a qualquer banco. Para utilizar a opção de pagamento por boleto:

Clique na bolinha para selecionar Boleto Bancário.
Clique em 'Autorizar e Fechar a Compra'.
Imprima o boleto em sua impressora juntamente com seu recibo de compra. Clique em 'Autorizar e Fechar a Compra'.

Pronto!

Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Bank. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.

Aproveite: Pagando com Depósito Bancário á Vista você tem 5% de Desconto!!!

Importante: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária.
A data de vencimento do boleto é sempre 3 (três) dias úteis após o fechamento do pedido, após esta data, o documento perde a validade e, caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item (ns), enviaremos um segundo boleto.
No caso de novo envio, a data de vencimento do boleto também é de 3 (três) dias úteis, porém, válidos a contar desta nova data.

Atenção: o pedido continuará válido somente por 4 (quatro) dias corridos a contar da data do seu fechamento.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor do cheque por parte do banco.

Cartão de Crédito:

Ao escolher a opção de pagamento por cartão de crédito, você deve informar os dados de seu cartão para que possamos entrar em contato com sua administradora e obter a autorização para a transação. Este processo é 100% seguro, pois nosso site possui chave de criptografia e todos os sistemas de segurança mais modernos que existem. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado para entrega o mais breve possível.
A Soliarte aceita todos os cartões de crédito: Visa MasterCard, Dinners Club, Amex, Aura e Hipercard.

Este processo é 100% seguro, e nossa loja é informada automaticamente da confirmação de seu pagamento. Em seguida seu pedido estará confirmado e liberado para entrega o mais breve possível.
 

OBS: Se houver necessidade, para compras com Cartão de Crédito, solicitaremos documento assinado autorizando a Soliarte Media Ltda. a debitar o valor do Cartão de Crédito e a última fatura do Cartão de Crédito. Adotamos esse procedimento, única e exclusivamente para sua segurança. Contamos com sua compreensão.

Cartão de Débito:

Ao escolher a opção de pagamento por cartão de débito, você será redirecionado ao ambiente de seu banco aonde deve informar os dados de seu cartão para que possamos entrar em contato com seu banco e obter a autorização para a transação. Este processo é 100% seguro, pois nosso site possui chave de criptografia e todos os sistemas de segurança mais modernos que existem. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado para entrega o mais breve possível.

Pag Seguro:

Todas as modalidades de pagamento descritas acima estão disponíveis através do Pag Seguro. O Pag Seguro é uma empresa do Grupo uol.

Desta forma você tem 100% de segurança ao realizar sua compra conosco.
Satisfação Garantida ou seu dinheiro de volta!

Como acompanhar meu pedido?

Você pode acompanhar o andamento de seu pedido através da seção “Meus Pedidos”.

Para isso, efetue os seguintes passos:

1 - Clique em "Meus Pedidos" (localizado na barra superior do site);

2 - Coloque seu email e senha e clique em “Continuar”;

Na próxima tela você tem acesso aos dados dos seus pedidos:

- Informações Gerais: Código, Data, Valor do Pedido, Bônus, Status e Entrega;
- Situação: Status dos Pedidos: Novo, Cancelado, Em aprovação, Pendente, Aprovado, Liberado e Remetido;
- Dados de Entrega e Cobrança: Endereço para entrega e cobrança;
- Descrição dos Itens: Nome do Produto, Quantidade, Valor Unitário, Frete e Total do Pedido;
- Pedidos Anteriores: Lista com todos os pedidos feitos anteriormente com data, status, forma de pagamento e Descrição dos Itens

A satisfação de nossos clientes é muito importante para nos, por isso, respeitamos os direitos de nossos clientes, atendendo as exigências do Código de Defesa do Consumidor.

Para que você mantenha a sua confiança e total satisfação nas compras realizadas na Soliarte, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando às necessidades dos nossos clientes.
As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer.

Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Veja o procedimento para devolução:

Trocas e Devoluções

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da nota fiscal e do certificado de garantia.
Todos os produtos encaminhados a Soliarte por motivos de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Soliarte reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Desistência

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Você poderá optar por:
Recebimento de Bônus no valor do produto. Que poderá ser utilizado em uma futura compra.
Restituição do valor do produto.

Defeito

O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Soliarte providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
A Soliarte isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Soliarte reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A Soliarte terá o prazo de trinta dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, o cliente poderá optar:
Pela substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Pela restituição imediata da quantia paga pelo produto.

Direitos do Consumidor

Uma das maiores dúvidas do consumidor que compra pela Internet é quanto à devolução do valor do frete do produto a ser devolvido ou trocado. Baseado no Código de Defesa do Consumidor - CDC destacamos algumas informações importantes.

São dicas válidas enquanto um Código de Defesa específico para o consumidor online não é aprovado.

O que é prazo de arrependimento?
É um prazo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual o consumidor pode devolver o produto para a loja, ainda que ele não tenha nenhum defeito. Ou seja, se o produto não agradar o consumidor, não importando o porquê, ele tem todo o direito, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, de devolvê-lo sem precisar se justificar. Este prazo de arrependimento é aplicável não apenas à Internet, mas a qualquer tipo de compra realizada fora do estabelecimento comercial (por telefone ou catálogo, por exemplo).

Quando usar esse prazo?
Como o consumidor não tem condições de analisar todas as características de um produto sem tê-lo em mãos, o prazo de arrependimento tem de ser visto pelos lojistas como um incentivo ao consumo, já que o consumidor fica seguro de que não será lesado caso suas expectativas não sejam atendidas.

Devolução do frete:
Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento, todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete, têm de ser devolvidos.

Quem se responsabiliza pela despesa do frete de devolução? A loja?

A loja arca com a despesa. O consumidor não pode ser responsabilizado pelo risco de mercado da loja que optou por vender seu produto pela Internet. A loja tem de assumir todos os riscos que fazem parte desse tipo de comércio, inclusive os financeiros. Afinal, ele tem custos menores porque não precisa de ponto, vendedores para atender o cliente, segurança...

Troca de produto a loja arca com as despesas do frete?

Não, esta responsabilidade é do cliente consumidor. Porque o modelo foi previamente aprovado pelo cliente.

PROCON: Não. É uma dúvida comum, mas não se pode esquecer de que o prazo de arrependimento não se aplica a trocas, mas a devoluções. O consumidor tem 7 dias para devolver o produto. Trocar não é a mesma coisa que devolver.
O consumidor devolve o produto por que ele se arrependeu de tê-lo comprado, não importa o motivo, e não porque não serviu.
Quando um sapato fica pequeno e ele quer um maior, por exemplo, ele está trocando por outro, e não devolvendo.
Em caso de troca, a loja só tem de pagar as despesas com o frete se o produto apresentar defeito.

Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado?
A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.

Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?

Quando realizar uma troca não obrigatória por lei, como a numeração errada de um sapato comprado pela Internet. Se o consumidor calça 37 e arriscou um 36, ele arca com o aperto.

A loja não é obrigada a trocar o produto sem defeitos?

Se o produto não tem defeitos, a loja não é obrigada a trocar. A maior parte das lojas virtuais realiza trocas, desde que o consumidor arque com as despesas de envio e reenvio do produto. Mas, atenção! Isso deve estar claramente explicado no site, senão, a loja tem de arcar com as despesas de frete, já que não avisou ao consumidor que ele teria essa despesa.

Para alterar seu cadastro em nosso site, siga os procedimentos abaixo:

• Clique em “Meu Cadastro”, localizado na barra superior do site;
• Digite o e-mail e senha que você registrou ao se cadastrar e clique em “Continuar”;
• Altere os dados conforme sua preferência;
• Clique em “Continuar” para que a mudança seja de fato efetuada.

Para recuperar sua senha, siga os procedimentos abaixo:

• Clique em “Meu Cadastro”, localizado na barra superior do site;
• Clique na frase ”Esqueceu sua Senha?";
• Digite o e-mail cadastrado e clique no botão “OK”;
• Você receberá um e-mail da Soliarte informando a senha que você cadastrou.

Como saber meu prazo de entrega?

A Soliarte trabalha com algumas modalidades de entrega, como Sedex, E-Sedex e Pac.
Todos os pedidos são entregues em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Lembre-se: o prazo de entrega é contato a partir da data de confirmação do pagamento, que pode variar de 1 a 5 dias úteis dependendo da modalidade de pagamento escolhida por você, sendo o cartão de crédito a mais rápida e o boleto pago em cheque a mais demorada.

Prazo de confirmação de pagamento:

Cartões de Crédito: até 12 horas.
Cartão de débito: até 2 dias úteis.
Boleto Bancário: até 3 dias úteis, se pago em cheque 5 dias úteis.
Transferência On-Line: até 1 dia útil.
Deposito em conta:
Deposito em dinheiro 1 dia útil.
Deposito em cheque até 5 dias úteis
DOC ou TED 1 dia útil.

A Soliarte aceita os seguintes cartões de crédito: Visa MasterCard, Diners Club e Amex.

A Parcela mínima é de R$ 10 apenas. Todos os cartões, exceto o Amex podem ser parcelados em 12 x com juros pelo Pagamento Digital.

Importante: A Soliarte informa que optando pelo pagamento com cartão de crédito você deverá informar os dados de seu cartão em ambiente seguro para que possamos nos comunicar com sua operadora do cartão e obter a autorização. Após esta aprovação os dados são descartados automaticamente pelo sistema. A Soliarte não fica com nenhuma informação bancária fornecida pelo seu cliente.

DICAS DE SEGURANÇA

Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas:

-Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada. Deve-se ou habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.

-Mantenha seus softwares antivírus, firewall pessoal, anti-spyware e anti spam atualizados.

-Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verificado sempre se o site possui o selo da Internet Segura.

-Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.

• A Soliarte é 100% segura

Todas as informações que você envia a Soliarte  são criptografadas e enviadas a um servidor inacessível, via Internet, garantindo que seus dados pessoais e de cobrança não sejam copiados.

Utilizamos ainda proteções adicionais como o sistema de identificação DIGITAL SECURE SERVER, da Thawte;

Esta segurança é certificada pela Thawte.com internacional para encriptação SSL.

Esta organização de renome internacional garante que você está se comunicando com o servidor da Soliarte com segurança e que as informações estão encriptadas (codificadas) para que ninguém possa vê-las.

No tráfego de dados, a segurança também é total. Toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou qualquer outra forma de pagamento, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isto significa que só a nossa loja tem acesso a esses dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Com relação aos seus dados pessoais de endereço, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto divulgados em hipótese alguma.

Portanto, fique tranquilo, você está seguro comprando conosco.

A Soliarte tem o compromisso de manter sua privacidade durante todo o processo de navegação. Para marcar sua transparência, abriu este espaço para esclarecer sua conduta diante dos dados pessoais que você nos confidencia. Vale lembrar que seus dados pessoais são registrados pela nossa loja de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Garantimos que seus dados não serão trocados, ou vendidos para afiliados ou

quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados

permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a

terceiros, mesmo a amigos e parentes. As alterações sobre nossa política de

privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

Quando coletamos seus dados?

• No cadastro de compra em nossa loja.
• No cadastro de nossas promoções.
• Ao responder uma pesquisa.
• No cadastro, para receber as novidades e promoções da loja por e-mail.
  

O que fazemos com seus dados?

Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa ou no endereço que informar, de acordo com nosso prazo de entrega. A Soliarte mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.

Como utilizamos Cookies?

A Soliarte respeita a sua privacidade e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação utilizamos “cookies" apenas para guardar informações do seu carrinho de compras, o que facilita e agiliza sua compra.

A Soliarte garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade.

Certificado de Garantia

________________________________________

Certificado de Garantia Soliarte - MODELO

ATENÇÃO: As informações de prazos de Garantia variam de produto para produto, os prazos abaixo informados são apenas um exemplo. Para saber os prazos de validade consulte o produto de seu interesse e veja em “Dados Técnicos” o prazo de Garantia.

Condições de Garantia e Assistência Técnica Gratuita.

Este certificado é um diferencial oferecido ao Consumidor pela SOLIARTE COMERCIO DE MATERIAIS PARA ARTE, PRESENTES, INFORMATICA E PAPELARIA LTDA.

Para que as condições de garantia nele previstas tenham validade, é indispensável, no entanto, a apresentação do mesmo acompanhado da respectiva Nota Fiscal de compra do produto. Essa validade está também ligada ao cumprimento de todas as cláusulas abaixo e as recomendações expressas no Manual de Instruções que acompanha o produto, cuja leitura é expressamente recomendada.

1. Esta garantia é complementar à legal (90 dias) e garante este produto contra eventuais defeitos de fabricação que por ventura venham a ocorrer no prazo de 1 (um) ano, contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda do produto ao primeiro Adquirente/Consumidor. Essa Nota Fiscal passa a fazer parte integrante deste Certificado.
2. As partes, peças e componentes, objeto da exceção descrita no item anterior, serão substituídos em garantia desde que comprovado defeito de material e/ou fabricação.
3. Constatado o eventual defeito de fabricação, o Consumidor deverá entrar em contato com o serviço de atendimento Soliarte pelo e-mail e/ou telefone abaixo indicado. Após o contato o(s) produto(s) deverá ser enviado para a nossa assistência técnica, conforme endereço abaixo indicado.
4. Dentro do prazo de garantia, a troca de partes, peças e componentes eventualmente defeituosos será gratuita, assim como a mão de obra aplicada.
5. Por tratar-se de garantia complementar à legal (90 dias), fica convencionado que a mesma perderá totalmente a sua validade se ocorrer uma das hipóteses a seguir expressas:
    a) Se o defeito apresentado for ocasionado pelo mau uso do produto pelo Consumidor ou terceiros estranhos ao importador.
    b) Se o produto for examinado, alterado, adulterado, fraudado, ajustado, corrompido ou consertado por pessoa não autorizada.
    c) Se ocorrer à ligação deste produto a instalações elétricas ou lugares inadequados, diferentes das recomendadas no Manual de Instruções ou sujeitas a variação de tensão na rede elétrica.
    d) Se o dano tiver sido causado por acidente (queda) ou agentes da natureza, como raios, inundações, desabamentos, etc. 
    e) Se a Nota Fiscal da compra apresentar rasuras ou modificações.
6. Estão excluídos desta garantia os eventuais defeitos decorrentes do desgaste natural do produto ou de negligência do Consumidor no cumprimento das instruções contidas no seu Manual de Instruções.
7. Estão igualmente excluídos desta garantia os defeitos decorrentes do uso do produto fora das aplicações domésticas regulares para as quais foi projetado.

A Soliarte dispõe de um departamento exclusivo para o atendimento e venda para empresas.

Disponibilizamos uma equipe inteiramente dedicada para atender ao seu departamento de compras/suprimentos/marketing, seja para compras de produtos até ações de premiações e brindes para seus clientes.

Aqui sua empresa conta com condições e prazos especiais de faturamento para o pagamento, taxas diferenciadas de frete e promoções exclusivas.

Nossa logística em todo Brasil garante a entrega dos seus produtos aonde você quiser.

Entre em contato para fazer uma cotação e um excelente negócio!

Atendimento Empresas:
Telefone (11) 4016-3161
e-mail: atendimento@soliarte.com.br